Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ bj11

Trước khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên bj11, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi tài khoản rõ ràngChính sách bảo mật thông tinHỗ trợ tiếng Việt
bj11 Quy định sử dụng dịch vụ bj11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc muốn nộp đơn khiếu nại liên quan đến giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Phản hồi về vấn đề tài khoản và thanh toán được ưu tiên xử lý trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ cao điểm.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về tranh chấp giao dịch, thay đổi thông tin cá nhân hoặc khiếu nại chính sách. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, tài khoản bị tạm khóa hoặc yêu cầu xem xét lại giao dịch đã tạm giữ.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, và dữ liệu ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống được mã hóa qua SSL.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong hệ thống bảo mật. Thời hạn lưu trữ tuân theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý áp dụng tại từng khu vực.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt bước xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, nhằm ngăn chặn truy cập trái phép.

Yêu cầu xem và xóa dữ liệu

Gửi yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và thông báo tiến trình xử lý qua email đã đăng ký.

Những điều bạn nên biết về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng, thực hiện giao dịch qua ví điện tử, hoặc cần cập nhật thông tin tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên bj11, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng MoMo. Đội ngũ sẽ đối chiếu thủ công và xử lý trong ngày làm việc gần nhất.

Dữ liệu được lưu theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý từng khu vực. Nếu bạn muốn biết thời hạn cụ thể áp dụng cho tài khoản của mình, liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải thích chi tiết.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xác nhận yêu cầu qua email và thông báo kết quả sau khi hoàn tất quy trình xử lý nội bộ theo đúng chính sách lưu trữ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Các thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.